Vos questions, répondues.

La Péninsule acadienne, à partir de Tracadie-Sheila, et le Grand Moncton — Moncton, Dieppe, Riverview et les communautés environnantes. Pour une visite à domicile, je demande d'abord dans quelle municipalité vous êtes, avant d'afficher les dates : vous ne voyez donc que les journées où je suis vraiment près de chez vous. Les kiosques couvrent les villages entre les deux.

Non, pas dans les municipalités où je me déplace : le rendez-vous est gratuit et il n'y a pas de frais de déplacement. Plus loin, dites-moi où vous êtes et je vous dirai ce qui est possible avant la réservation, pas après. Vous ne payez que les montures et les verres, si vous décidez d'en commander, et vous payez en personne.

Environ quarante-cinq minutes pour une première visite. Une deuxième paire, quand j'ai déjà votre dossier, prend habituellement vingt minutes.

Parce que la photo d'une monture ne dit à peu près rien sur ce qui vous ira. La largeur, le pont, la façon dont elle se pose sur la joue et les exigences de votre correction décident de tout, et cela ne se juge qu'avec la monture sur le visage. J'apporte plutôt la valise jusqu'à vous — c'est toute l'idée.

Pas encore. Pour l'instant, ça se passe de deux façons : je me rends chez vous, ou je m'installe à un kiosque communautaire. Un bureau s'en vient dans la Péninsule acadienne et je l'annoncerai ici dès qu'il y aura une date. Le calendrier de réservation indique quelles journées sont lesquelles, et les journées de kiosque affichent l'adresse complète avec un lien pour l'itinéraire.

Oui — en français ou en anglais, selon ce que vous choisissez en réservant. Votre facture et tout document suivent la même langue.

Fort probablement. Choisissez « Ailleurs, tout près » au moment de réserver, nommez votre village, puis indiquez lequel de mes arrêts réguliers est le plus proche de chez vous : c'est ainsi que je détermine si je peux m'y rendre une journée donnée. Si c'est vraiment trop loin, je vous le dirai plutôt que de vous laisser attendre.

Oui, et cela prend une trentaine de secondes. Votre ordonnance, vos factures et vos rendez-vous s'y trouvent, et c'est ce qui permet à une deuxième paire de prendre vingt minutes au lieu de quarante-cinq. Si vous préférez ne pas en créer, téléphonez-moi et je réserverai pour vous.

Oui, à tout âge, y compris les tout-petits. C'est souvent plus facile à la maison qu'en magasin : l'enfant est dans son environnement, personne n'attend derrière, et on a le temps de recommencer l'essayage. Les ajustements sont inclus tant qu'il porte ses lunettes, lors de mon prochain passage dans votre secteur — ce qui compte plus pour un enfant que pour quiconque.

Donnez-moi au moins 48 heures lorsque c'est possible, en passant par la page de rendez-vous. À moins de 24 heures, téléphonez-moi plutôt que d'annuler en ligne : une visite peut représenter un long trajet, et un appel permet de réorganiser les choses comme il faut.

Non. Je suis opticienne : j'ajuste et je délivre selon une ordonnance, je n'en rédige pas. Un examen de la vue doit venir d'un optométriste ou d'un ophtalmologiste, et je peux volontiers vous en recommander un près de chez vous.

Habituellement non. Votre optométriste la garde à votre dossier et vous en remettra normalement une copie sur demande — demandez-la avant la visite si vous le pouvez. Si la vôtre est expirée, je vous le dirai avant toute commande.

Apportez la monture à un essayage et je vous dirai honnêtement si elle peut recevoir un verre neuf. Les montures anciennes ne le peuvent pas toujours.

Parce qu'une paire de lunettes, c'est une monture plus un verre, et que le prix du verre dépend de votre correction, du matériau et des traitements. Afficher une fourchette en ligne serait soit trompeur, soit décourageant. Je donne le montant exact à l'essayage, à voix haute, avant toute commande.

À la visite — carte, virement Interac ou comptant. Rien n'est facturé par ce site web, et je ne demande jamais de données de carte par téléphone ou par courriel.

Je facture directement certains assureurs. Indiquez le vôtre en réservant et je vérifierai votre couverture avant d'arriver. Si je ne peux pas le facturer, vous recevez une facture détaillée qui se réclame sans embêtement.

Non, pas pour un changement d'idée. Les verres sont taillés selon votre ordonnance et ne conviennent à personne d'autre : une paire qui revient ne peut être remise en vente. Ce qui est couvert, c'est ce qui cloche : un défaut de fabrication sur la monture ou les verres est corrigé sans frais dans le cadre de la garantie d'un an. Un ajustement n'est jamais un retour non plus — ils sont inclus tant que vous portez vos lunettes, lors de mon prochain passage dans votre secteur.

Deux semaines, peu importe les verres : unifocaux, progressifs et corrections inhabituelles prennent à peu près le même temps. C'est plus long dans deux cas — si vous préférez que je vous les remette en personne plutôt que de les recevoir par la poste, puisqu'il faut alors attendre ma prochaine journée dans votre secteur, ou si le laboratoire éprouve un problème. Je vous donne la date prévue à l'essayage et je vous préviens si elle change.

Les ajustements sont inclus, aussi longtemps que vous avez les lunettes. Écrivez-moi et je l'intégrerai à mon prochain passage dans votre secteur.

Dites-le-moi. Un verre mal taillé ou mal posé est refait à mes frais. Une ordonnance qui s'avère erronée est une discussion avec l'optométriste qui l'a rédigée, et je vous aiderai à l'avoir.

Les montures et les verres sont garantis un an contre les défauts de fabrication. Les ajustements sont distincts de cette garantie et sont inclus tant que vous portez vos lunettes : ils ne cessent pas avec elle. Ils se font lors de mon prochain passage dans votre secteur.

Sept ans après votre dernière visite, comme l'exigent les règles de tenue de dossiers des opticiens au Nouveau-Brunswick, puis il est détruit. Vous pouvez demander à voir ce que je détiens ou à le faire corriger en tout temps : la politique de confidentialité explique comment.